التحدي
كان الدعم يحتاج إلى طبقة تشغيل قابلة للتوسع.
احتاج الفريق إلى إعداد Zendesk يستطيع التعامل مع حجم عملاء أكبر دون خلق عمل يدوي إضافي أو توجيه غير متسق أو نقاط عمياء في التقارير.
- مسارات توجيه وملكية غير واضحة
- جهد يدوي عبر أنواع تذاكر متكررة
- رؤية محدودة للأداء وصحة التراكم
- حاجة إلى إعداد يستطيع الفريق الداخلي صيانته