Services | Réda

Architecture Zendesk & opérations CX

J’aide les équipes à transformer des environnements Zendesk désordonnés en systèmes support maintenables, avec un routage, des vues, des SLA, des macros, des déclencheurs, une structure help center et un reporting plus propres.

Audit des workflows support et de la taxonomie
Déclencheurs, automatisations, routage, SLA et chemins d’escalade
Nettoyage des macros, formulaires, champs, tags et processus internes
Tableaux de bord et reporting opérationnel fiables pour votre équipe

IA & automatisation qui restent humaines

L’automatisation doit réduire l’effort, pas piéger les clients. Je conçois la déflexion, les parcours bot et les systèmes de macros autour de la clarté, du ton, de la sécurité d’escalade et des résultats mesurables.

Stratégie de parcours bot et conception des escalades
Macros assistées par IA et enablement agents
Mesure de la déflexion et garde-fous d’automatisation
Langage client calme, utile et humain

Stratégie d’écosystème FinTech

Pour le mobile money, les wallets, les paiements et les services financiers digitaux, j’aide à relier produit, opérations client, flux partenaires, risque et stratégie d’adoption.

Revue du modèle opérationnel mobile money et e-wallet
Cartographie des parcours partenaires, marchands, agents et clients
Workflows support pour KYC, litiges, onboarding et adoption
Préparation opérationnelle pour équipes fintech en croissance

Parcours d’engagement typiques

Commencer par un brief projet →

Audit

Une revue ciblée de votre configuration actuelle, des points de friction, des risques et des quick wins.

Construire ou reconstruire

Configuration et implémentation concrètes pour Zendesk, workflows, reporting et automatisations.

Autonomisation

Documentation, transfert et conseils opérationnels pratiques pour que le système reste maintenable.

Vous ne savez pas quel service convient ?

Décrivez le workflow qui ralentit votre équipe et je vous orienterai vers le bon point de départ.

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