Systèmes

Je ne commence pas par le logiciel. Je commence par le modèle opérationnel.

Le but n’est pas d’ajouter des outils. Il est de créer un système cohérent où travail, contexte, autorité, automatisation et mesure se renforcent mutuellement.

01

Architecture opérationnelle de l’entreprise

La couche structurelle : comment le travail entre, comment les entités se relient, qui possède chaque état, quelles décisions existent et comment les dirigeants voient la réalité.

  • Cartographie opérationnelle actuelle
  • Rôles, ownership et droits de décision
  • Entités, états et relations de données
  • Handoffs, exceptions et escalades
  • Architecture de connaissance et de politiques
  • Visibilité managériale et métriques
02

Agents IA et opérations déléguées

Les agents sont conçus comme des rôles opérationnels, pas comme des fenêtres de chat. Chacun reçoit un mandat, une limite de contexte, des outils, un niveau d’autorité, une évaluation et une escalade humaine.

  • Rôle et mandat de l’agent
  • Contexte et mémoire autorisés
  • Utilisation d’outils et limites d’action
  • Approbations et human-in-the-loop
  • Repli, escalade et récupération
  • Évaluation, monitoring et dérive
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Automatisation, middleware et intégrations

La couche de coordination qui relie les systèmes de référence et transforme les événements métier en actions fiables, en intégrant la gestion des échecs dès le design.

  • Architecture API et événements
  • Identité et mapping de données
  • Files, reprises et idempotence
  • Logs, audit et replay
  • Règles de source de vérité et synchronisation
  • Transfert sécurisé du contexte
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Opérations de service, ventes et internes

La couche d’application éprouvée : service client, workflows de vente, demandes internes, connaissance, reporting et omnicanal sur un modèle durable.

  • Architecture et optimisation Zendesk
  • Workflows CRM et données client
  • Routage omnicanal et état du dossier
  • Service IA et enablement agents
  • Opérations de connaissance et self-service
  • Reporting, QA, SLA et gouvernance

Profondeur métier

Une architecture large. Une profondeur là où confiance et coordination comptent.

Mon expérience opérationnelle la plus forte couvre service client, ventes, fintech, mobile money, paiements, e-commerce, opérations internes et environnements multi-entités. Ce sont des domaines de preuve, pas les limites de la discipline.

Service clientOpérations commercialesFinTechMobile moneyPaiementsE-commerceOpérations de connaissanceService interneMulti-marqueB2BWorkflows de confianceZendesk

Meilleur point de départ

Commencez par la frontière système, pas par la liste de logiciels.

Une Architecture Review identifie le modèle opérationnel, les points de contrôle et les frontières d’intégration avant l’implémentation.

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