Comprendre la réalité opérationnelle
Clarifier les canaux, types de tickets, structure d’équipe, SLA, parcours clients et contraintes business derrière la configuration actuelle.
Auditer les frictions
Identifier les lacunes de workflow, les champs dupliqués, le routage cassé, les déclencheurs surconstruits, les macros faibles, les problèmes de reporting et les efforts manuels cachés.
Concevoir un système plus simple
Créer l’architecture cible : champs, formulaires, tags, vues, automatisations, chemins d’escalade, flux agents et logique de reporting.
Construire, tester et documenter
Implémenter en sécurité, tester les cas limites, documenter les décisions et s’assurer que la configuration peut être maintenue par l’équipe après le lancement.
Rendre l’équipe autonome
Le transfert fait partie du travail : conseils pratiques, notes d’exploitation et ownership claire pour éviter que les équipes ne retombent dans les contournements.
Vous voulez commencer par un audit ciblé ?
Un petit audit révèle souvent les corrections à plus fort levier avant de lancer une construction plus large.